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Saturday, December 8, 2018

向卡內基學33堂「說話心法」-讀書心得


1140讀書心得

以前,自己總是堅持己見,認為是對的事就不退讓,毫不妥協,甚至認為衝突,才能突顯問題,使問題獲得解決,因此,在日常生活中,不論購物、與家人討論、工作上開會,總是造成許多衝突場面,無形中樹立了許多敵人,影響了自己的人際關係,甚至造成別人對自己的誤解,但自從讀了卡內基的說話心法後,自己也吸收其中的菁華,改變自己以往的說話方式,以便增進與他人溝通。卡內基的說話心法如下:

一、說服對方的原則:

1.避免與對方爭論:永遠避免跟別人正面衝突,要像躲避響尾蛇和地震那樣避免爭論。因為,一個人即使口服,但心裡並不服。班傑明.富蘭克林說:「如果你老是抬槓、反駁,也許偶爾能獲勝,但那是空洞的勝利,因為你永遠得不到對方的好感。」,不論對方聰明才智如何,你都不能靠辯論改變任何人的想法。釋迦牟尼說:「恨不止恨,愛能止恨。」有時雖然自己的主張沒有錯,然在某種場所,雖然你是犧牲真理而去認同別人,但實際上對於真理也並不會有絲毫損害,反而讓事情更有轉機。避免爭論可從以下幾個方面做起:一、歡迎不同的意見。二、不要相信直覺。三、耐心把話聽完。四、仔細考慮反對者的意見。五、真誠對待他人。步驟:1.當對方在說服的同時,要專心注意,搭腔附和,且臉上充滿感情認真地聽著。2.對於對方要說服的內容,要先認同、接受,讓對方看得出你要接受的意願。3.以詢問的方式找出解決的方法,不要提出反對意見。4.找出雙方的問題點、爭辯的地方,且委婉地慢慢說服對方。

2.尊重對方的意見:絕不能用眼神、聲調、手勢,或語言明確地告訴別人--他錯了,因為這樣直接打擊他的智慧、判斷力和自尊心,這只會激起他的反擊,反而不能使他改變主意。應該要說:「我可能不對,讓我們來看看這件事情。」你承認自己也許會弄錯,就絕不會惹上煩惱,那樣的話,不但會避免所有爭執,而且還可以使對方跟你一樣寬容大度,那樣的話,還會使他承認他也可能弄錯。如果你過於直率地指出別人的錯誤,再好的意見也不會被人接受,甚至會受到很大的傷害,你冒犯了別人的自尊,也讓自己成為討論中最不受歡迎的一部分。對別人的意見表示尊重。千萬別說:「你錯了。」

3.承認自己的錯誤:如果你是對的,就是著溫和地、技巧地讓對方同情你;而如果你錯了,就要迅速而熱忱地承認,這要比為自己爭辯有效和有趣得多。認錯不僅使自已獲得一種好的結果,而且也給人一個良好的印象,沒有在乎你當時的面子,那只是你自已在乎,或者你心理根本不想認錯罷了。你要是知道某人想要或準備責備你,就自已先把對方要責備你的話說出來,那他就拿你沒辦法了。十之八九他會以寬大、諒解的態度對待你,忽視你的錯誤。凡是堅信自已一貫正確,從不認錯、道歉的人,根本交不到朋友,永遠缺乏知心。道歉的語言,簡潔為佳,只要基本態度表明,對方也已通情達理地表示諒解,就切忌跳針般的不斷重複。當然,如果你沒有錯,也不要為了息事寧人而向人家道歉。這種沒有骨氣的道德,對任何人都沒有好處。同時要分辨清楚「深感遺憾」和「必須道歉」兩者的區別。比如你是主管,某一位部屬不稱職,勢必將其革職不可,你可以覺得遺憾,但不必道歉。

4.友善地對待對方:對別人友善,可以使你輕鬆達到目的。如果你對他人沒有真誠,毫不友好,又怎能期望從他人身上得到友善的回報?當你與人相處時,請記住「投之以桃,報之以李」這一準則。人們是不願改變自已意願的,對於他們不願意的事情,一定不要強求,但如果對他們以禮相待並講究策略,那麼還是可以達到自已目的的。愛你們的仇人,善待恨你們的人;詛咒你的人,要為他祝福;侮辱你的人,要為他禱告。當我們仇恨別人時,就等於給了他們致勝的力量,那力量能夠妨礙我們的睡眠、我們的胃口、我們的血壓、我們的健康和我們的快樂。要是我們的仇人知道他們如何令我們擔心、令我們苦惱、令我們一心報復的話,他們一定會高興得跳起舞來。我們心中的恨意完全不能傷害到他們,卻使我們的生活變得像地獄一般。莎士比亞說:「不要因為你的敵人而燃地一把怒火,熱得燒傷你自已。」

5.讓對方開口說「是」:人的思惟有慣性,當你朝某一方向思考問題時,你就會傾向一直考慮下去,所以,與人討論某一問題時,不要一開始就將雙方的分歧顯現出來,而應先討論一些具有共識的東西,讓對方不斷說「是」,漸漸的,你提出你們存在的分歧,這時對方也會習慣地說「是」,一旦他發現之後,可能已經晚了,只好繼續說下去。當你說了一個「不」字之後,你那本性的自尊就會迫使你繼續堅持下去。「是」的反應其實是一種很簡單的技巧,卻為大多數人所忽略,懂得說話技巧的人,會在一開始就得到許多「是」的答覆。所以,下次你告訢別人犯錯的時候,記住蘇格拉底的方法,問些溫和的問題---能引發別人說「是」反應的問題,中國有句格言最能反映東方人的智慧:以柔克剛。

6.給對方說話的機會:法國哲學家羅西法考說:「如果你要樹敵,就要勝過你的朋友;但如果你要得到朋友,那就讓你的朋友勝過你。」為什麼會如此?因為當我們的朋友勝過我們時,他們獲得了一種自重感;當我們過勝他們時,他們會產生一種自卑感,並引起猜忌和嫉妒。世界名著的記者麥克遜說:「不肯在意去聽人家說話,這是不能受人歡迎的原因的一種,一般的人,他們只注意於自己應該怎樣地說下去,絕不管人家要怎樣地說。須知世界上多半是歡迎專聽人說話的人,很少歡迎愛專說自己話的人。」與其自己嘮嘮叨叨地多說廢話,還不如爽爽快快讓人家去說話,反而得到了意想不到的成功。我們對自己的成就要輕描淡寫,要謙虛,這樣做,永遠會受到歡迎,所以不要時時向別人誇大自己的成就,做人要謙虛,我們要鼓勵人們談談他們自己才對。

7.讓對方覺得那是他的主意:每個人都想堅持自已的主見,沒有人喜歡被迫購買或遵照命令行事。如果你想贏得他人的合作,就要徵詢他的願望、需要及想法,讓他覺得是出於自願。

8.從對方的角度看問題:我們很難用一個簡單的對錯來衡量問題,當我們面對某一問題時,如果僅僅從自己的角度去考慮,而不顧他人,往往會失之偏頗,甚至做錯事情,傷害他人。凡事設身處地,換一角度想想,原本疑惑不解的問題可能就變得豁然開朗了。人會有獨特的想法或做法,總有其特別的理由,把這特別的理由找出來,便可以瞭解他為什麼要這麼做。人若能站在對方的之立場說話,往往能打動對方的心,便可取得說服別人的效果。任何人若想順利完成說服目的,就有理解對方的必要,相對的,也必須獲得對方的理解,因此,知道自己的言行在對方眼中呈現何種情形非常重要。自己與對方的互相理解才是根基所在,若能一開始就獲得對方誠心的協助,無論會話或工作均可順利進行。說胒別人的三個小技巧:(1)幽默風趣。(2)委婉含蓄。(3)為他人著想。另外,先相信你自己,然後別人才會相信你。

9.同情對方的意願:「同情」在中和狂暴的情緒上,有非常大的化學反應,明天你所遇見的人中,有3/4都渴望得到同情,給他們同情吧,他們將會愛你。以下便是具有魔力的句子:「你這麼覺得,我一點也不責怪你,因為換了是我,也一定會有相同的感受。」在你說這句話時,要百分之百地誠懇,否則對方也一樣能感受出來。亞瑟.蓋茨在其「教育心理學」一書中說道:「同情,是所有人類最渴望的東西。」所以,如果你想說服別人,就請記住說服的第九條原則:同情他人的想法與願望。

10.超越對方的欲望:我們每個人都是理想主義者,都喜歡為自己做的事找一個動聽的理由,因此,如果要改變別人,就要挑起他的高貴動機。首先就必須先撩起他的欲望,接著就要想方設法去滿足對方的欲望,最後,透過激發對方高尚的動機以超越其欲望,如此,才能超越對方的欲望。歐文.楊是個著名律師,也是美國有名的商業領袖,他說過:「能設身處地為他人著想,瞭解別人心理想些什麼的人,永遠不用擔心未來。」皮爾旁特.摩根在那本分析性的著作中說:一個人去做一件事通常是為了兩種原因:一種真正的原因,另一種則是聽來很動聽的原因。每個人都曾想到那個真正的原因,但是我們每一個人,在心理都是理想主義者,總喜歡想到那個好聽的動機,因此,為了改變人們,就要挑起並利用他們的高貴動機。

11.讓自己的意念戲劇化:平鋪直敘地報告事實是不夠的,必須使事實更生動,有趣而戲劇地表現出來,才能有效地吸引人們的注意。電視廣告中充滿了運用戲劇化技巧的例子,所有的內容都是為了把產品的好處戲劇化地表現出來,而且確實能夠促使觀眾去買這些東西。做人固然要正直、直率,但並不意味著凡事都要直言,因為不適當的直言如同說反話一樣,是一種消極和否定的語言暗示,不是使人抵觸反感,就是使人顧慮重重,增加心理壓力,恰當得體的委婉說話意味著讓自己的意念戲劇化,進行積極的語言暗示。總之,使你的講話具有戲劇性不僅是一種策略,也是一門藝術。含蓄委婉地說話,正是待人誠摰的表現。作為一個現代人,應當有這種文明意識,掌握這一有利於人際交流的語言表達方式。

12.向對方不斷提出挑戰:光是薪水是留不住好員工的。工作本身的競爭以及自我表現的機會,才是每個成功者所喜愛的。因為那是一種競技、一種表現自己的機會,那是證明自身價值、爭強鬥勝的機會。所以,如果你要使有精神、有勇氣的人接受你的想法,就請記住說服的第12條原則:提出挑戰。

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