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Monday, September 18, 2017

龍淵子﹕顛覆者——新零售

文章日期:2017年9月18日

【明報專訊】作為香港人,龍淵子也不喜歡外人批評香港,尤其是把香港形容得好像行將就木似的,沒那麼差啦!香港只不過就像美國、英國、日本一樣,缺少新意,社會發展相對停滯,可也不算差,對香港「落後」感受最深的是內地人和包括龍淵子這些頻繁來往兩地的人。今天講的「新零售」就是一個例子。

10多年前,內地人來香港都會感慨香港超市和百貨公司的先進,商品琳瑯滿目。10幾年過去了,不得不承認現在香港相對內地大都市在零售方面某程度是落後了,如線上零售像淘寶,京東這種神物。最近讓龍淵子感受最深的是「盒馬鮮生」,這種零售新業態,集超市、街市、餐廳於一身,簡直方便到極致。

結合線上線下 新零售崛起

盒馬鮮生是馬雲的阿里巴巴新零售的一個具體體現,這一兩年來,線上線下零售結合是一個潮流,可佔主導的是線上往線下的拓展,馬雲提出「新零售」、劉強東提出的「第四次零售革命」。

馬雲認為純電商時代已經過去,未來10年、20年沒有電子商務這一說,只有新零售這一說,也就是說線上線下的物流必須結合在一起,才能誕生真正的新零售。京東的CEO劉強東表示,第四次零售革命即將到來,中國正處於第四次零售革命的前夕,智能技術會驅動整個零售系統的資金、商品和信息流動不斷優化,在供應端提高效率、降低成本,在需求端實現「比你懂你」、「隨處隨想」、「所見即得」的體驗升級。

龍淵子認為,未來的零售,是以互聯網為依託,通過運用大數據、雲計算、物聯網、人工智能等技術手段,將線上、線下以及物流打通,對商品的生產、流通、展示、銷售、售後等全過程進行升級,進而重塑零售業態結構與生態圈。

掌握大數據 精準推送商品

2016年1月,盒馬鮮生首家店在上海開業,經營面積約4500平方米,商品品類涵蓋了肉類、水產、南北貨雜糧、米麵油糧、水果蔬菜、冷藏冷凍、烘焙、熟食、燒烤以及日本料理的刺身等,其特點主要在於從前端體驗店到後庫的裝箱,都是由物流帶來傳送,線上下單到裝箱10分鐘就可完成。最快半個小時就可以把商品送到消費者手裏。現在全國已經有十幾家,正瘋狂擴張中。其他如永輝的「超級物種」,天虹的生活超市sp@ce,新華都的「海物會」,步步高的「鮮食演義」,大潤發的「優鮮」……

未來如果沒有被納入電商系統的實體零售,會面臨比過去幾年更加嚴峻的衝擊。從企業基因的角度看,互聯網企業能給實體零售帶來更加高效的渠道系統,全平台的流量分發,以及價值愈來愈大的用戶數據管理。傳統實體零售根本無法突破自己的基因。所以新零售在一開始是線上和線下的融合,但是在這個過程中製訂遊戲規則的依然是效率更高,創新精神更強的互聯網企業。未來看到的新零售店是阿里的線下實體店,京東的線下實體店,網易的線下實體店,小米的線下實體店。這些互聯網企業,將在這兩年大規模推進線下實體店,通過網上和網下同價模式,線下提供服務,線上提供流量來繼續增加他們對於整個零售行業的改造。傳統零售還有一個問題,就是商家(B)和用戶(C)之間是割裂的。

比如傳統的超市,每天只能提供賣了多少牛肉,多少鱈魚,多少雞蛋,多少可樂等。但是到底誰買了這些產品,他們並不知道。所以傳統零售要提高用戶忠誠度就比較難,要麼是利用物理半徑的優勢,要麼就是價格絕對廉宜。但是今天的阿里巴巴的盒馬生鮮這類新零售就不同。每一個用戶買了什麼,系統都是有數據的。用戶不能支付現金,必須下載App通過支付寶完成支付。最終阿里會有所有的用戶數據,這些數據能讓阿里更準確知道用戶是誰,他們喜歡什麼。最終基於大數據,商家能精準推送用戶喜歡的商品,每一個人看到的商品都是不同的。而且由於超市有區域半徑,不同社區的人群收入,消費層次也不同,最終將導致每一個盒馬生鮮的產品也會不同。不管線上還是線下,新零售用互聯網,從用戶身分到購買行為,完全的數字化了。

阿里京東 遠未見盡頭

B2C之間的割裂打破,將極大提高商家和用戶的效率。用戶走進一個商場,就會自動收到符合他消費習慣商店的商品信息提示。過去我們都希望用戶逛超市,逛商場的時間愈長愈好。未來,互聯網企業希望用戶有最好的體驗。他們能夠迅速找到自己喜歡的商品,然後有更多時間來娛樂。B2C之間的割裂打破,一定是未來最確定的趨勢。新零售最終的結果是實體零售被電商們融入到自己的體系。這會讓阿里,京東們的體量愈來愈大。目前整體電商的滲透率不到20%,未來從10%向50%滲透的過程,一定伴隨着更好的用戶體驗,更高的購物效率,更精準的服務和數據推送。從這點看,阿里巴巴,京東這些新零售巨頭的盡頭似乎還遠遠沒到。

[龍淵子 清源茶舍]

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